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Hoe gaan wij het werk met klachten?
Dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.
Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
🇩🇪 Deutsch
Wie gehen wir mit Beschwerden um?
Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant verläuft.
Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst direkt an uns zu richten, indem Sie eine E-Mail an Info@figure-itout.nl senden.
Führt dies nicht zu einer Lösung?
Dann haben Sie die Möglichkeit, Ihren Streitfall zur Vermittlung über WebwinkelKeur anzumelden:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Für Verbraucher innerhalb der EU besteht außerdem die Möglichkeit, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen.
Diese Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr.
Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, sie über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
🇬🇧 English
How do we handle complaints?
It can always happen that something doesn’t go quite as planned.
We recommend that you first contact us directly about your complaint by sending an email to Info@figure-itout.nl.
Does this not lead to a solution?
Then you have the option to submit your dispute for mediation via WebwinkelKeur:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Consumers within the EU can also submit complaints via the ODR platform of the European Commission.
This ODR platform can be found at http://ec.europa.eu/odr.
If your complaint has not yet been handled elsewhere, you are free to submit it through the European Union’s platform.